Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

In breve

Se contesti il tuo primo addebito entro 14 giorni, te lo rimborsiamo per intero. Senza domande. Non ti chiediamo perché, non ti proponiamo un'alternativa, non cerchiamo di farti cambiare idea.

È una scelta deliberata: se qualcuno si accorge dopo il primo addebito che Affinia non fa per lui, tenergli i soldi non ce lo fa diventare cliente. Ci fa solo diventare quelli che gli hanno tenuto i soldi.

Chi esegue il rimborso

L'abbonamento te lo vende Paddle, che è il venditore legale della transazione (merchant of record): incassa il pagamento, emette la fattura e restituisce i soldi. Noi decidiamo di rimborsarti e lo chiediamo a Paddle; Paddle esegue il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Come chiederlo

Hai due strade, e vanno bene entrambe.

Scrivi a noi, a supporto@affinia.it, dall'indirizzo con cui sei registrato. Basta una riga: «vorrei il rimborso». Se ce l'hai, aggiungi il numero d'ordine che trovi nella ricevuta di Paddle, ma non è necessario.
Oppure chiedilo direttamente a Paddle, da paddle.net con la voce «Request refund», usando l'email della ricevuta.

Cosa succede dopo

Se ci scrivi per il primo addebito, entro due giorni lavorativi chiediamo il rimborso a Paddle e ti rispondiamo per dirtelo.
Paddle ti manda una conferma via email quando il rimborso è eseguito.
I soldi tornano sulla carta o sul conto che hai usato. Quanto tempo impiegano a comparire dipende dalla tua banca: di solito qualche giorno lavorativo.
Con il rimborso del primo addebito l'abbonamento viene chiuso, così non ti arrivano altri addebiti.

Gli addebiti successivi

Per i rinnovi dopo il primo valutiamo caso per caso, sempre in buona fede: se qualcosa non ha funzionato o c'è stato un errore, scrivici e ne parliamo. Su questi addebiti la decisione finale sul rimborso spetta a Paddle, che può concederlo per intero, in parte, o non concederlo.

Quello che puoi sempre fare, senza chiedere niente a nessuno, è disdire: dal tuo profilo, in qualsiasi momento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, mese o anno che sia; fino ad allora continui a usare Affinia, e dopo non ti viene addebitato più nulla.

Il diritto di recesso previsto dalla legge

Per legge, se sei un consumatore, hai quattordici giorni per recedere da un acquisto online. Per un servizio digitale come Affinia quel diritto si perde quando inizi a usarlo, se al momento dell'acquisto hai chiesto espressamente di iniziare subito e hai preso atto della conseguenza. È la regola delle condizioni di vendita di Paddle ed è spiegata nei termini.

Sul primo addebito questa regola per te non cambia niente: anche se hai già usato Affinia, il rimborso entro 14 giorni resta tuo.

Prima di contestare l'addebito con la banca

Scrivici o scrivi a Paddle, prima di aprire una contestazione con la tua banca: è molto più veloce, e per il primo addebito la risposta è già sì. Una contestazione bancaria richiede settimane e, finché è aperta, può sospendere l'accesso al servizio.

Riferimenti

Condizioni di vendita di Paddle: Buyer Terms e Refund Policy. Prezzi e piani: pagina prezzi. Per qualsiasi dubbio: supporto@affinia.it.