Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

Cosa è Affinia, e cosa non è

Affinia ti aiuta a capire una conversazione e a trovare le tue parole. Legge quello che le porti, ti restituisce una lettura e ti propone dei modi di rispondere. È uno strumento, e lavora sulle parole.

Affinia non è terapia. Non è assistenza psicologica, non è consulenza medica o legale, e non sostituisce un professionista. Se stai attraversando qualcosa che pesa più di un problema di comunicazione, una persona preparata può darti quello che noi non possiamo.

Affinia non è un servizio di emergenza. Non è sorvegliata da nessuno, nessuno legge le conversazioni mentre accadono, e scrivere qui non fa arrivare aiuto. Se sei in pericolo adesso, chiama il 112. Per violenza e stalking c'è il 1522: è gratuito, anonimo, attivo 24 ore su 24, anche via chat.

Le risposte le genera un modello linguistico. Possono essere imprecise o sbagliate. Restano un suggerimento: la decisione su cosa dire, a chi, e se dirlo, è sempre e solo tua.

Chi può usare Affinia

Devi avere almeno 18 anni. Al momento della registrazione ti chiediamo la data di nascita e una dichiarazione esplicita: registrandoti dichiari di essere maggiorenne. Se scopriamo che un account appartiene a un minore, lo chiudiamo e cancelliamo i dati.

Serve un account personale. Non si condivide con altri e non si cede.

La prova e l'abbonamento

• La prova dura 72 ore dall'attivazione.
• Per attivarla è richiesto un metodo di pagamento. Oggi non paghi nulla.
• Alla scadenza delle 72 ore il piano Premium si rinnova automaticamente a 19 €/mese, salvo disdetta prima della scadenza.
• Data e ora del primo addebito ti vengono mostrate nel checkout, al momento dell'attivazione.
• La prova include 3 analisi del Risponditore, 2 proposte di risposta per ogni chat caricata e 30 messaggi al Coach. Sono compresi nell'intera prova, non si rinnovano ogni giorno.
• Esaurire gli utilizzi inclusi non anticipa l'addebito. Se finisci prima, la prova continua fino alla sua scadenza naturale.
• Disdici quando vuoi, dalle impostazioni del tuo profilo, senza dover scrivere a nessuno e senza dare spiegazioni. Se disdici durante la prova, non ti viene addebitato nulla.

Dopo la disdetta continui a usare il servizio fino alla fine del periodo già pagato. Se cambiamo il prezzo, te lo diciamo prima e il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo: puoi disdire nel frattempo.

Il diritto di recesso

Affinia è un contenuto digitale che ti viene fornito subito, nel momento in cui attivi il servizio. Per legge hai quattordici giorni per ripensarci, ma quel diritto si perde quando la fornitura è già iniziata, e solo se prima hai acconsentito espressamente e hai preso atto della conseguenza.

Per questo, al momento dell'attivazione ti chiediamo due cose distinte: che tu chieda espressamente di iniziare subito, e che tu riconosca che così facendo perdi il diritto di recesso una volta che il servizio è stato fornito per intero.

Nella pratica questo conta poco, perché la nostra politica sui rimborsi qui sotto è più generosa di quanto la legge ci imponga.

Rimborsi

Se contesti il tuo primo addebito, te lo rimborsiamo. Punto. Non ti chiediamo perché, non ti proponiamo un'alternativa, non cerchiamo di farti cambiare idea. Scrivi a supporto@affinia.it e lo facciamo.

È una scelta deliberata: se qualcuno si accorge dopo l'addebito che Affinia non fa per lui, tenergli i soldi non ce lo fa diventare cliente, ci fa solo diventare quelli che gli hanno tenuto i soldi. Per gli addebiti successivi al primo valutiamo caso per caso, sempre in buona fede.

Limiti d'uso

Il servizio ha dei limiti giornalieri, che dipendono dal piano. Servono a tenere il servizio sostenibile: ogni richiesta ha un costo reale per noi.

Durante la prova il tetto vale sull'intera prova e non sulla giornata: 3 analisi del Risponditore e 30 messaggi al Coach in tutto. Non si rinnovano il giorno dopo. Quando li esaurisci, per continuare serve attivare l'abbonamento.

Con il piano Base i limiti sono giornalieri e si azzerano ogni giorno: 15 analisi del Risponditore e 30 messaggi al Coach al giorno.

Quanti utilizzi ti restano lo vedi sempre dentro l'applicazione, nella sezione che stai usando. Quando li esaurisci, quella funzione si ferma: non ti viene addebitato nulla in più, non perdi niente di quello che hai già scritto, e l'altra funzione continua a rispondere.

Quando il Risponditore si ferma

Se da una conversazione emerge violenza dentro una relazione, il Risponditore smette di lavorare su quella conversazione. Il motivo è uno solo, e preferiamo scriverlo qui invece che lasciartelo scoprire: non vogliamo aiutare nessuno a trovare le parole giuste dentro una relazione in cui qualcuno sta facendo del male.

Il blocco riguarda quella singola conversazione, mai il tuo account. Il Coach resta aperto. E se abbiamo letto male — succede — puoi riprendere l'analisi con un clic, senza spiegare niente a nessuno.

Cosa non si può fare

• Usare Affinia per molestare, minacciare, ricattare, manipolare o fare del male a qualcuno.
• Caricare conversazioni di altre persone per spiarle o per usarle contro di loro.
• Caricare materiale illegale, o che riguardi minori in modo inappropriato.
• Spacciare Affinia per un servizio di emergenza, medico o legale con altre persone.
• Provare a superare i limiti, automatizzare l'accesso, rivendere il servizio o estrarne i contenuti in massa.

Chiusura dell'account

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi, dal profilo. La cancellazione è reale e definitiva: trovi nella privacy policy l'elenco preciso di cosa sparisce e di cosa resta in forma anonima.

Possiamo sospendere o chiudere un account che viola le regole qui sopra. Se succede te lo diciamo, con il motivo, e ti rimborsiamo la parte di abbonamento non utilizzata — a meno che la violazione non riguardi un danno verso altre persone.

Chi ti vende il servizio

Il servizio è fornito da [DA DEFINIRE — denominazione del titolare], con sede in [DA DEFINIRE — sede legale], partita IVA [DA DEFINIRE — partita IVA].

Il titolare del trattamento dei tuoi dati — account, conversazioni, screenshot, ticket — è lo stesso soggetto. Non è il processore di pagamento: quello risponde soltanto dei dati della transazione, e non ha accesso a nulla di quello che scrivi dentro Affinia. La distinzione è spiegata per esteso nella privacy policy.

La vendita dell'abbonamento è però gestita da Paddle ([DA CONFERMARE — ragione sociale e sede del processore]) come merchant of record: è il venditore legale nei tuoi confronti per la transazione, emette la fattura e gestisce imposte e rimborsi. Le sue condizioni di vendita si applicano alla transazione; questi termini si applicano al servizio.

Se qualcosa va storto

Facciamo del nostro meglio perché il servizio funzioni, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile né che le risposte siano sempre giuste. Non rispondiamo delle decisioni che prendi sulla base di quello che ti suggerisce Affinia: quelle restano tue.

Nulla in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Legge applicabile

Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore, puoi rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio. Per la parte relativa alla transazione di pagamento valgono le condizioni del merchant of record indicato sopra.

Modifiche

Se cambiamo questi termini in modo che ti riguarda, te lo diciamo prima — via email o dentro l'applicazione — e puoi disdire se non ti stanno bene.

Contatti

supporto@affinia.it. Vedi anche la privacy policy.